Move over, Target en Walmart! Amerika heeft een nieuwe, favoriete supermarkt. En dat zeggen wij niet – dat vinden de Amerikanen zelf. Stew Leonard’s in New York en Connecticut wordt wekelijks door ruim100.000 Amerikanen bezocht. En ja – we begrijpen exact wáárom…
Stew Leonard’s is bij de doorsnee USA-reiziger niet heel bekend. Dat ligt in ieder geval niet aan de supermarkt zelf. De zaak is in Amerika bekend vanwege haar gigantische aanbod made-from-scratch, de enorme hoeveelheid gratis samples én het feit dat de filialen ook een beetje op Disney World lijken…
Altijd vers
Stew Leonard’s is van oorsprong een boerderij en dat is te zien aan het assortiment. Alle brood- en zuivelproducten worden hier a la minute en voor je neus gemaakt. Hier geen voorverpakte, saaie bagels, maar regenboogkleurige exemplaren die rechtstreeks uit de oven komen. Verse chips? Daar maken ze bij Stew Leonard’s dagelijks duizenden kilo’s van. De supermarkt speelt bovendien altijd in op populaire food trends. Zo verkoopt Stew Leonard’s momenteel eetbaar koekjesdeeg in verschillende smaken.
Wil je de verse producten liever eerst proberen? Dat kan natuurlijk ook. Hier vind je namelijk zoveel samples dat het beter is om voor je bezoek niet zoveel te eten.
Themapark
Naast haar assortiment heeft Stew Leonard’s nóg een belangrijk aandachtspunten: de zogenaamde shopping experience. Alle winkels zijn voorzien van Disney-achtige animatronics. Een aantal zingende melkpakken vormen een countryband en een bewegende Chiquita-banaan is gespecialiseerd in jazz. Oh – en in de zomer regelt de zaak voor het gemak ook maar even een kinderboerderij waar je de kids kunt stallen.
Service
De immense populariteit van Stew Leonard’s wordt tot slot veroorzaakt door de uitmuntende klantenservice. En dat terwijl de organisatie een redelijk simpel principe volgt. Er zijn twee regels. Regel één: de klant heeft altijd gelijk. Regel twee: heeft de klant geen gelijk? Lees dan regel één. Makkelijk te onthouden voor nieuwe werknemers.
Waar?
Ondanks haar hoge bezoekersaantallen is Stew Leonard’s (nog) geen landelijke keten. Ze hebben vijf filialen. Drie daarvan liggen in de staat Connecticut. De andere twee vind je in New York – in de wijk Yonkers en Long Island. Laatstgenoemde is tevens de meest nieuwe vestiging.
Stew Leonard’s bezoeken kan het beste tijdens een citytrip New York City. Het Yonkers-filiaal ligt dan het meest dichtbij. Je vindt deze winkel aan 1 Stew Leonard’s Drive en op ongeveer drie kwartier rijden vanuit Manhattan. Kijk hier voor een huurauto, hier voor hotels in NYC en hier voor vluchten naar een van de drie luchthavens. Complete citytrips vind je hier.
