Canada Only

Gratis shoppen bij de Walmart? Sommige Amerikanen doen het zo

Walmart
Boy Tijbosch

Boy Tijbosch

Hoe klanten misbruik maken van de coulante retourregels van de supermarkt.

door Boy Tijbosch

Walmart staat bekend om haar lage prijzen en het feit dat ze eigenlijk alles verkopen, variërend van enorme kalkoenen tot munitie voor je shotgun. Voor enkele consumenten vormen niet de prijzen en het assortiment de reden voor een bezoek aan de supermarkt, maar de zogenaamde Return Policy. Dit is een set regels die Walmart heeft bedacht voor het retourneren van producten. Een coulante regeling waar klanten met regelmaat misbruik van maken.

GEEN BON? GEEN PROBLEEM!

Kamperen in de Verenigde Staten hoeft zodoende helemaal niet zo’n dure aangelegenheid te zijn. Je gaat naar de Walmart, koopt hier een tent, luchtbed, BBQ-set en een hengel en brengt deze spullen na je vakantie weer terug naar de winkel. Onder het mom ‘het was tóch niet wat ik ervan verwachtte’. Voor producten onder de 25 dollar krijgen klanten gewoon hun zuurverdiende knaken terug. Bij hogere bedragen ontvangen ze een tegoedbon waar weer nieuwe boodschappen van worden gehaald. Heb je de bon niet meer? Daar doen ze bij Walmart niet heel moeilijk om.

FRAUDE?

Een flinke besparing op de huishoudelijke kosten. Of niet? Want wettelijk gezien mag je natuurlijk helemaal geen misbruik van deze situatie maken. De Amerikanen noemen dit Return Fraud, een strafbare handeling waar een flinke boete en zelfs een mogelijke gevangenisstraf op staat. Het weerhoudt sommige shoppers er niet van om toch optimaal te profiteren van het klantgerichte systeem.

AANSCHERPING

Walmart is lang niet die enige Amerikaanse keten die te maken heeft met deze ‘vriendelijke’ vorm van fraude. Het land loopt naar verluidt zo’n tien miljard dollar per jaar mis, enkel doordat consumenten weigeren te betalen voor hun dagelijkse boodschappen. Daarom scherpt Walmart het beleid inzake het retourneren steeds verder aan. Medewerkers moeten nu officieel om een bon vragen en teruggebrachte artikelen worden eerst geïnspecteerd voor ze terug de schappen ingaan.

De toekomst moet uitwijzen of deze aanscherping succesvol is. Vooralsnog lijkt het er niet op – onlangs kocht een man uit Denver Colorado nog een Playstation bij de Walmart, om thuis een lege verpakking en een berg keien aan te treffen. Return Fraud blijft zodoende een omvangrijk probleem.

Walmart
Foto: Mike Mozart